用服务塑强企业市场竞争力

预拌混凝土行业作为建材行业中最大的细分领域，在经历30多年的发展后，行业各项技术和产品标准已经基本成熟，混凝土产品市场需求庞大。但随着房地产投资热度减退，混凝土行业随之放缓增长，由增量时代转向存量时代，行业产品同质化加剧，企业“内卷”越来越严重。

面对新的市场环境，混凝土企业如何提升客户体验，增强客户粘性，成为企业赢得市场竞争的关键之一。

所有卖商品的行业，都值得用服务思维重做一遍。对于混凝土行业，同样需要用服务思维再做一遍，从产品生产+销售向产品+服务转变，也将是企业在行业存量时代赢得客户赢得市场竞争的重要法宝。

数字化是做好服务的重要途径

“服务”是非标准化的，依赖高度个性化的人力投入。服务的客户越多，服务管理越困难，服务成本越高。数字化技术的发展已经为精准的差异化服务提供了标准化、规模化的可能。

对客户习惯和需求的精准掌握，是做好服务的前提，而数字化工具则是最好的载体，将传统的线下交易交付过程转移到线上开展，通过不断的数据积累，数字化系统可以更有效的对客户的消费习惯进行分析，帮助企业全面精准掌握客户需求。

中建西部建设作为全国性布局的混凝土企业，服务客户项目分布在全国26个省/直辖市，通过数字化工具的引入，其布局全国的客户服务工作得以变得更加简便、透明、及时，客户服务的体验感、科技感、满意度得到极大提升。

中建西部建设旗下的数字化服务平台砼联科技，通过开发为混凝土企业提供定制化客户服务产品“易砼”，使得客户可以在易砼上实时下发订单、实时查看发货信息、实时掌握质量情况、实时关注车辆轨迹、实时了解施工进度、及时反馈服务评价，客户服务质量明显提升。

混凝土企业数字化服务小程序易砼上线以来，已累计服务施工项目客户1200余个，日活跃订单3000余个，客户满意度持续保持在95%以上，数字化工具拓宽了与客户之间的沟通渠道，提升了客户的体验。

在大数据技术飞速发展的当下，人们常说“大数据，比你更了解你自己”。相信随着客户服务数据的不断积累，数字化工具可以帮助企业对客户消费习惯和需求的数据深度分析，做到比客户更了解客户，为客户服务体验提升提供更多可能。