引言：

“所有卖商品的行业，都值得用服务思维重做一遍”，对于混凝土行业，同样需要用服务思维再做一遍。从“生产+销售”向“产品+服务”转变，也将是企业在行业存量时代赢得客户赢得市场竞争的重要法宝。

中建西部建设作为全国性布局的上市混凝土企业，服务客户项目分布在全国26个省/直辖市。通过数字化工具的引入，其布局全国的客户服务工作得以变得更加简便、透明、及时，客户服务的体验与满意度得到极大提升。

数据驱动决策

通过有效的收集和分析行业数据，混凝土企业可以更好地了解市场需求、消费者行为以及业务运营情况，从而做出更加明智的决策。例如，中建西部建设通过搭建砼产业互联网平台“砼联”，实现了收集运营、销售数据，通过数据分析技术更加精准了解顾客的需求和偏好，从而调整产品和服务，提高顾客满意度。

创新服务模式

数字化技术可以帮助混凝土企业创新服务模式，提供更加个性化和便捷的服务。例如，中建西部建设通过开发面向施工方的数字化服务产品“易砼”，使得客户可以通过一个手机小程序就实现实时下订单、查看发货信息、监测混凝土质量情况、砼车物流轨迹查询、施工进度跟进与及时反馈服务评价等多个功能，提高施工质量和效率。

实现产业协同

数字化技术可以帮助混凝土企业实现产业协同，加强产业链上下游之间的合作与交流。例如，中建西部建设通过“砼联”平台，实现了数字化技术在生产、销售、物流等多个方面的应用，在原材供应、物流运输、金融服务、施工跟进等环节实现了产业链资源的链接、协同与优化，提高了整个产业链的效率和效益。

结语：

中建西部建设通过数字化产品的应用，将传统的线下业务流程转移到线上，实现了业务流程优化和持续的数据积累，同时借助数字技术可以更迅速响应用户需求、精准有效完成客户分析，全面提升服务质量。

在大数据技术飞速发展的当下，人们常说“大数据，比你更了解你自己”。相信随着客户服务数据的不断积累，数字化工具可以帮助混凝土企业对客户消费习惯和需求的数据深度分析，做到比客户更了解客户，为客户服务体验提升提供更多可能。